“真没想到这么快啊！两小时前在‘书记信箱’写了一封信，现在路口的垃圾都清理完了。”家住西峡县五里桥镇土槽村的村民徐桂花说。

问题能得到这么快的解决，正是因为该村居民在西峡县村振数字乡村平台上“书记信箱”写的一封信，信件里说明了村子路口好几个垃圾桶满了，路过的时候气味难闻的情况。

收到信件后，土槽村党支部书记谢双定第一时间进行回应并协调相关人员解决，将垃圾清理干净。

据悉，“书记信箱”是西峡县村振数字乡村服务平台中一个重要模块，用于倾听群众心声，解决群众难题。

“书记信箱”的建立和运行，为解决群众的诉求提供了便利。自开通以来，收到了大量的来信和问题。例如，“社保卡丢了，该怎么补呀？”“进村路边的石墩钢筋外露，存在安全隐患。”“咱们村的养老保险什么时候开始交？”……各类求助、咨询、建议、意见、投诉等。

为了确保来件有人接、接件有人办，西峡县委、县政府为“书记信箱”建立了一套集“多级联动、部门协同、有求必应”于一体的工作机制。对群众上报的问题，村级能办的事项限时办理，村级不能解决的上报乡镇并由乡镇研究、限时办理，乡镇不能解决的汇报包乡镇级领导协调相关职能部门限时办理，确保群众来信“件件有着落、事事有回音”，让群众切身感受到党和政府对群众利益的关心。

“书记信箱”在解决问题的过程中也取得了显著的成效。“上报的每件事儿都有人管，最慢的3天内也都解决了。”东岗村支部书记张国胜介绍，“群众可实时查看办理进度。”平台办结群众诉求事项后，第一时间反馈，由群众评价办理结果，一切都是公开透明的。

截止到9月21日，西峡县村振数字乡村平台“书记信箱”累计接收信件173条，回复处理信件158条，回复及时率达到91%，办理满意度达到84%。随着大量问题的排解，投诉留言内容越来越少，群众建言献策的内容越来越多。

在“书记信箱”的帮助下，西峡县居民的参与感和获得感也得到了进一步提升。

“王叔以前从不关心村里工作，甚至持反对态度，自从上次解决了他在书记信箱里提出的问题，现在可积极了，前几天主动提出想维修村里荒废的水渠，还主动提供家中的车辆帮助，就是因为他认识到基层治理带来的变化和好处。”西坪镇东官庄村管理员刘洋说，“过去村民不参与村里的事务，因为不了解，导致村里在开展工作时常常会遇到阻力。现在大家村振用的多了，跟我们沟通也多了，大家慢慢认识到村里的事情就是自己的事情。你看，现在不仅王叔变了。其实，村里还有很多像王叔一样发生改变的人。”

通过“书记信箱”，西峡县政府不仅能够积极收集民众的意见和建议，更重要的是能够真正了解社会民意。这种沟通方式可以帮助政府更好地把握民众的关切和需求，及时做出调整和改进，也保证了政策和决策的科学性和有效性。

“书记信箱”为推动西峡县高质量发展提供了一个新的机制和思路。在这个机制的推动下，西峡县政府与民众之间的沟通更加高效、互动更加频繁。可以预见，西峡县将乘着数字化之翼，迸发出更加磅礴的发展之力。